در صورت وجود ایراد تولیدی یا مغایرت با سفارش ثبتشده، مشتری باید حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل اطلاع دهد. کالا باید در وضعیت اولیه، بدون شستوشو، بدون بوی عطر یا مواد شوینده، بدون لک و پارگی و همراه با اتیکت و بستهبندی اصلی بازگردانده شود. پس از تأیید تیم پشتیبانی، هزینههای ارسال بر عهده کای بوتیک خواهد بود.هزینه ارسال مرجوعی در صورت سلیقهای بودن تعویض/مرجوعی بر عهده مشتری میباشد.
تمامی سفارشها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت وارد مرحله پردازش شده و طی یک الی دو روز پست میشوند. زمان دقیق دریافت مرسوله بسته به اداره پست هر شهر متفاوت است.
خیر، کای بوتیک در حال حاضر شعبه حضوری ندارد و تنها مشتریهای ساکن بابل میتوانند در صورت تمایل و هماهنگی با مسئول انبار سفارش خود را به صورت حضوری از انبار کای بوتیک تحویل بگیرند.